Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse chanter@bornrealjewelry.com avant tout retour.
Conditions de retour et d'échange
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour retourner un article, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes. Veuillez également joindre le reçu ou la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables :
Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages et/ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables
Processus général de retour
Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à chanter@bornrealjewelry.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrés.
Retour de l'article : Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons l'adresse et les instructions de retour. Il est recommandé d'utiliser une entreprise de transport fournissant un suivi pour vos retours/échanges, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.
Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Frais de retour
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse chanter@bornrealjewelry.com .
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.
Annulations de commandes
Si vous nous contactez à temps après votre achat, nous pouvons annuler votre commande. Adresse e-mail du service client : chanter@bornrealjewelry.com . Si votre paiement a été traité, mais que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la réception de l'article. Nous vous rembourserons intégralement.
Si nos produits ont des problèmes de qualité, les clients n'ont pas besoin de payer les frais d'expédition ; si le client regrette la nécessité de retourner les marchandises, il devra payer les frais d'expédition et devra supporter les frais de remise en rayon, en principe, les produits personnalisés n'acceptent pas les retours et les échanges.
Nom commercial : bornreal
WhatsApp : +15166428182
Numéro de téléphone : +15166428182
Courriel du service client : chanter@bornrealjewelry.com
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