1. Consultation initiale

• Contacter le chef de produit → Consultation individuelle avec un designer

• Soumettez votre concept/croquis de design

2. Mise en œuvre de la CAO

• Avant-projet de 24 heures

• 1 à 5 jours de modélisation de précision avec aperçu 3D

3. Production artisanale

a) Travail du métal

Fonderie sur mesure et moulage de prototypes

b) Intégration de la pierre

Sertissage et polissage de pierres artisanales

c)Pendant ce temps, nous pouvons vous envoyer des mises à jour avec des photos et des vidéos de la fabrication de votre pièce, sur demande.

4. Validation finale

Contrôle de la qualité et approbation des échantillons physiques

5. Expédition de votre commande

Une fois votre bijou personnalisé prêt, nous vous enverrons une vidéo de test de diamant. Vous pourrez ainsi découvrir tout le processus de fabrication du pendentif personnalisé. Nous l'expédierons par DHL Express assuré sous environ 4 jours ouvrés. Il est livré dans un écrin personnalisé, pour une touche d'élégance supplémentaire.

Nous utilisons exclusivement DHL pour la livraison des marchandises, l'entreprise de logistique la plus réputée au monde. De plus, nous souscrivons une assurance logistique et, en cas de problème, comme des pièces perdues ou un emballage endommagé, l'entreprise de logistique vous indemnisera (veuillez vous présenter en personne pour les produits de grande valeur).

Nos produits incluent des articles en or véritable et en plaqué or. Les pièces en or véritable ne ternissent pas, tandis que les articles plaqués or bénéficient d'une technique avancée de placage à l'or véritable 18 carats, épaissie en cinq couches, garantissant une qualité supérieure et une durabilité accrue.

Une fois le produit fabriqué, nous effectuons un contrôle qualité spécifique pour vérifier sa conformité. Avant la livraison, nous effectuons trois contrôles et prenons en charge l'inspection vidéo. Nous vérifions que l'emballage du produit est conforme avant de vous l'envoyer. Lors de la production sur mesure, nous mettons également à jour les plans de conception, les plans de production et les vidéos de test du produit fini. Chaque étape vous montre le processus de production de votre produit. Vous rencontrez encore des problèmes avec votre commande ? Pas d'inquiétude ! Nous offrons une garantie de 180 jours. Vous pouvez nous contacter à tout moment.

• Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez l'échanger contre un autre bijou de même valeur. Vous pouvez payer la différence si la valeur est dépassée.
  
• En cas de problème de qualité, nous vous fournirons un service de remplacement et/ou de réparation dans les 30 jours, dans des conditions d'utilisation normales. Les frais de transport et autres frais annexes seront à notre charge.
  
• Si le problème n'est pas lié à la qualité du produit, aucun remboursement, retour ou échange ne sera autorisé.
• Pour des informations complètes sur les retours et les échanges, cliquez ici>>
  
• Si vous souhaitez échanger/retourner un ou plusieurs articles, veuillez soumettre les informations sur notre portail de retours et notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Quand retirer :

Avant la douche, le bain, la natation ou l'exercice

Prévention de la décoloration, évitez l’exposition prolongée à :

• Immersion dans l'eau

• Produits chimiques (lotions, parfums)

• Frottements/impacts

• Transpirer

Protocole de nettoyage :

Essuyez délicatement avec un chiffon doux