FAQ
1. Vos bijoux se décolorent-ils ?
Nous utilisons un placage en or véritable 18 carats, en utilisant le placage en or vermillon le plus avancé, nous utilisons un placage en or 5 fois plus épais, la qualité est bien supérieure à celle des autres magasins, donc nos bijoux dureront longtemps
2. Comment gérez-vous les problèmes de qualité ?
Une fois le produit fabriqué, nous effectuons un contrôle qualité spécifique pour vérifier sa conformité. Avant la livraison, nous effectuons trois contrôles et prenons en charge l'inspection vidéo. Nous vérifions que l'emballage du produit est conforme avant de vous l'envoyer. Lors de la production sur mesure, nous mettons également à jour les plans de conception, les plans de production et les vidéos de test du produit fini. Chaque étape vous montre le processus de production de votre produit. Vous rencontrez encore des problèmes avec votre commande ? Pas d'inquiétude ! Nous offrons une garantie de 180 jours. Vous pouvez nous contacter à tout moment.
3.Comment personnalisez-vous mes bijoux en exclusivité ?
Pour ce faire, veuillez contacter notre chef de produit. Il organisera ensuite une consultation individuelle avec l'un de nos designers seniors afin de concrétiser votre vision et vos idées. Nous vous garantissons que les bijoux créés seront exclusivement réalisés pour vous et ne seront pas vendus à d'autres clients.
4. Comment puis-je m'assurer que je peux recevoir mon produit ?
Nous utilisons exclusivement DHL pour la livraison des marchandises, l'entreprise de logistique la plus réputée au monde. De plus, nous souscrivons une assurance logistique et, en cas de problème, comme des pièces perdues ou un emballage endommagé, l'entreprise de logistique vous indemnisera (veuillez vous présenter en personne pour les produits de grande valeur).
5. Quelle est votre politique de retour ?
(1) Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez l'échanger contre un autre bijou de même valeur. Vous pouvez payer la différence si la valeur est supérieure à la valeur indiquée.
(2) En cas de problème de qualité, nous vous fournirons un remplacement ou une réparation dans les 30 jours. Les frais de transport et autres frais annexes seront à notre charge. Si le problème n'est pas lié à la qualité du produit, aucun remboursement, retour ou échange ne sera autorisé.
6. Puis-je prendre une douche avec ce produit sans qu'il ne se décolore ? Est-ce que sa couleur change ?
Afin de préserver la qualité de vos bijoux, évitez de les porter dans des conditions extrêmes. Nous vous recommandons donc de ne pas les porter pendant le bain, la natation ou le sport, car cela les endommagerait.
