Preguntas frecuentes

1.¿Se te decoloran las joyas?

Usamos un baño de oro real de 18 quilates, utilizando el baño de oro bermellón más avanzado, utilizamos un baño de oro 5 veces más grueso, la calidad es mucho mayor que la de otras tiendas, por lo que nuestras joyas durarán mucho tiempo.

2.¿Cómo afrontas los problemas de calidad?

Tras la fabricación del producto, realizamos un control de calidad especial para verificar su idoneidad. Antes de la entrega, realizamos tres procedimientos de inspección y ofrecemos asistencia con la videoinspección. Confirmamos que el embalaje del producto es correcto antes de enviárselo. Durante la producción personalizada, actualizamos los planos de diseño, los planos de producción y los vídeos de prueba del producto terminado. Cada paso le muestra el proceso de producción de su producto. ¿Sigue teniendo problemas con su pedido? ¡No se preocupe! Ofrecemos una garantía de 180 días. Puede contactarnos en cualquier momento.

3.¿Cómo personalizas mis joyas de forma exclusiva?

Para ello, contacte con nuestro gerente de producto. Este programará una consulta individual con uno de nuestros diseñadores senior para asegurar que su visión e ideas se hagan realidad. Le garantizamos que las joyas diseñadas se fabricarán exclusivamente para usted y no se venderán a otros clientes.

4.¿Cómo puedo asegurarme de recibir mi producto?

Entregamos exclusivamente con DHL, la empresa de logística más reconocida del mundo. Además, contratamos un seguro logístico y, en caso de cualquier problema, como pérdida de piezas o daños en el embalaje, la empresa de logística se hará cargo de la compensación (firme personalmente para productos de alto valor).

5.¿Cuál es su política de devoluciones?

(1) Si el producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo para obtener un reembolso o un cambio dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Puede cambiarlo por otra joya del mismo valor. Si el valor supera el valor, puede pagar la diferencia.

(2). Si el problema no está relacionado con la calidad del producto, le ofreceremos servicios de reemplazo o reparación dentro de los 30 días. El flete y cualquier otro costo relacionado correrán a nuestra cuenta. Si el problema no está relacionado con la calidad del producto, no se aceptarán reembolsos, devoluciones ni cambios.

6.¿Puedo ducharme con esto puesto sin que se decolore? ¿Cambia de color?

Para mantener la calidad de sus joyas, no las use en condiciones extremas. Por lo tanto, le recomendamos que no las use mientras se baña, nada o hace ejercicio, ya que esto dañará sus productos.