Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Asegúrese de contactarnos por correo electrónico a chanter@bornrealjewelry.com antes de proceder con cualquier devolución.
Condiciones de devolución y cambio
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para devolver un artículo, asegúrese de que esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas. Asegúrese de incluir también el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables:
Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños y/o pérdidas ocasionados por los clientes no son reembolsables.
Proceso general de devolución
Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a chanter@bornrealjewelry.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Devolución del artículo: Una vez aceptada su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Le recomendamos que utilice una empresa de envíos con información de seguimiento para sus devoluciones o cambios, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de devoluciones o cambios.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo por devolución
Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en chanter@bornrealjewelry.com .
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Cancelaciones de pedidos
Si nos contacta a tiempo después de la compra, podemos cancelar su pedido. Correo electrónico de atención al cliente: chanter@bornrealjewelry.com . Si su pago se ha procesado, pero el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de que llegue el artículo. Le reembolsaremos el importe íntegro.
Si nuestros productos tienen problemas de calidad, los clientes no necesitan pagar los costos de envío; si el cliente lamenta la necesidad de devolver la mercancía, deberá pagar los costos de envío y deberá asumir el costo de la reubicación; en principio, los productos personalizados no aceptan devoluciones ni cambios.
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